Atención al cliente y reclamaciones
Si algo no ha ido bien con tu reserva, cuéntanoslo por el canal que prefieras. Toda reclamación recibe un número de expediente y un justificante en el acto, y se resuelve en el plazo máximo de un mes.
Formulario web
El más completo: queda registrado con número de expediente al instante y puedes adjuntar capturas o documentos.
Rellenar la reclamación ↓Correo electrónico
Indica tu número de reserva y cuéntanos qué ha ocurrido. Recibirás el expediente por la misma vía.
reclamaciones@taxisenmadrid.esCorreo postal
Jesús Solaz Rodríguez
C/ Naranjo nº 55, 46600 Alzira (Valencia), España
Las devoluciones solo se tramitan si las pides por uno de los canales oficiales: el formulario web, el correo a reclamaciones@taxisenmadrid.es, según el apartado 15 de las condiciones. Ninguna devolución se hace de oficio.
Reclamación por incidencia en el servicio
Facilita toda la información disponible que permita comprobar la prestación del servicio. Podemos solicitarte información adicional cuando resulte necesaria para resolver la reclamación.
Qué ocurre después
- Registro. Tu reclamación queda registrada con un número de expediente y te enviamos el justificante por correo.
- Comprobación. Contrastamos lo ocurrido con los datos del servicio: estado del viaje en el sistema del transportista, hora de llegada del vehículo, avisos enviados y comunicaciones con el conductor.
- Resolución. Te contestamos por correo con la resolución y su fundamento en las condiciones de reserva, en el plazo máximo de un mes. Si procede una devolución, se tramita por el mismo medio de pago.
Antes de reclamar: lo que dicen las condiciones
He cambiado de planes o no puedo llegar al punto de recogida
Las reservas no admiten cancelación ni reembolso por circunstancias del propio cliente: cambios de opinión, retrasos, imposibilidad de llegar, pérdida de conexiones o cualquier causa personal, previsible o sobrevenida, cuando el transporte sí podía prestarse (apartado 7).
El vehículo no llega a la hora
Hay un margen operativo de 60 minutos desde la hora exacta de recogida (apartado 8). Durante ese margen se busca el coche o un reemplazo: permanece localizable en el teléfono que nos diste y en el punto de recogida, y avísanos por cualquiera de los canales de esta página.
Pasan 60 minutos y no ha llegado ningún vehículo
Presenta la reclamación: se devuelve por cuenta propia la parte del precio correspondiente a la intermediación, por el mismo medio de pago (apartado 9). La parte correspondiente al transporte la debe el transportista, único responsable del transporte, frente a quien conservas tus acciones; te facilitamos sus datos para reclamarle.
El servicio se prestó, pero mal
Vehículo distinto sin equivalencia, trayecto sin completar, cobros indebidos u otras incidencias del transportista: la responsabilidad es suya y te facilitamos sus datos para reclamarle (apartado 12). Si el fallo lo causó la plataforma —un error nuestro al gestionar tu reserva—, te devolvemos el precio o la parte afectada.
Texto completo: Condiciones de reserva, cancelación y reembolso (puedes imprimirlas o guardarlas en PDF desde esa página) · Política de privacidad · Aviso legal.